Игрок из США поинтересовался отменой своего недавнего выигрыша и попросил объяснений. Жалоба была решена после того, как команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино. Казино сослалось на задержки со стороны сторонних платежных систем из-за высоких объемов вывода средств. В итоге игрок получил частичную оплату и подтвердил успешное решение вопроса.
Привет!
просто интересно, почему мой выигрыш изменился, см. картинку ниже
Дорогая Бриттерлинн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Спасибо, а о бонусе я не знаю. Я им тоже написал на почту, перешлю
Привет, Бриттерлинн,
Я еще не получил от вас никаких писем. Подскажите, пожалуйста, отправляли ли вы его уже?
Спасибо.
Только что отправил. Мои извинения за задержку
это придет от Бритт******** nne@gmail.com
Спасибо !
Идеальный. Спасибо, Бриттерлинн. И последнее, пожалуйста. Не могли бы вы запросить и отправить свою историю игр?
С нетерпением жду Вашего ответа.
серебряный дуб не отвечает в очень разумные сроки, поэтому, если нам нужна история, было бы проще задать вопрос с этой платформы, поскольку они, кажется, отвечают лучше
Я отказываюсь от своего предыдущего заявления, на этот раз они действительно улучшили свое общение! Так приятно видеть эти позитивные изменения!
Рубен ответил, и я доволен его ответом.
Привет, Бриттерлинн,
Это выглядит действительно многообещающе. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо :)
Прошло 2 недели с момента моего запроса на вывод средств. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что сумма будет выплачена полностью, но не были указаны сроки.
Я снова обратился к вам, но ничего не услышал. Я просто хотел узнать, когда я смогу увидеть средства.
спасибо 🩷
Пожалуйста, не обращайте внимания на вышеизложенное - ответил Алекс с серебряным дубом, и это находится в окне, которое я показал 29 марта, но это потому, что именно тогда я запросил это, а не тогда, когда они это одобрили 🙂
Я буду держать вас в курсе, когда получу выплату
Идеальный. Большое спасибо, Бриттерлинн.
Хороших выходных :)
На моем счету по-прежнему нет средств, он был обработан 4 апреля и заявлено 7-10 рабочих дней. Я просто хочу быть уверенным, что буду держать тебя в курсе. Я подожду еще неделю и свяжусь с вами 🙂
Привет, можете ли вы связаться с Silver Oak и узнать, где они? Они сказали, что инициировали платеж в среду, сейчас суббота. Я просто хотел продолжить.
Спасибо вам огромное🩷
Большое спасибо, Бриттерлинн, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бриттерлинн ,
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Silver Oak Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогое казино Silver Oak ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Там написано, что я жду ответа, не могли бы вы перевести это в статус, чтобы казино ответило? 🙂
Привет, Бриттерлинн ,
Благодарим за предупреждение и приносим извинения за причиненные неудобства. Конечно, мы ждем ответа казино.
Желаю вам приятного дня!
Якуб
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию, и 24 апреля платеж был передан нашим сторонним поставщикам платежных услуг для выплаты в виде банковского перевода. После того, как казино произвело платеж, они обычно доставляют средства на банковский счет в течение 10 рабочих дней. Я ожидаю, что он прибудет к концу следующей недели.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Возможно, конец следующей недели означал неделю, следующую за той, на которой мы сейчас находимся - надеемся увидеть ее в ближайшее время.
Дорогая Бриттерлинн ,
Спасибо за ваши обновления и за ваше терпение!
Давайте подождем до завтра и посмотрим, поступят ли средства. Если нет, я вмешаюсь и свяжусь с казино еще раз.
Спасибо !!!
сегодня еще нет средств
Дорогие все,
Сегодня 13-й рабочий день после одобрения вывода средств. Есть ли у кого-нибудь какие-либо новости по этому делу?
Всем привет ! На моем счету все еще нет средств
Дорогая Бриттерлинн ,
Мне жаль слышать, что ваше беспокойство сохраняется, но я благодарен за ваши постоянные обновления.
Дорогое казино Silver Oak ,
Прошу предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока. Не могли бы вы объяснить, почему такая значительная задержка?
Приветствую всех,
Приносим извинения за задержку, однако мне сообщили, что наши сторонние платежные системы испытывают задержки при банковских переводах из-за большого объема операций по снятию средств. Мы очень ценим ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Спасибо, что сообщили мне, Ник! Хорошего дня
Знаете ли вы, каково среднее время ожидания выплаты?
мы говорим о днях или месяцах?
Привет, еще раз обращаюсь к вам, выплата все еще не получена.
Привет, Бриттерлинн ,
Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество. Я хотел сообщить вам, что я уже связался с представителями казино напрямую (за пределами этой темы), так как это более быстрый способ получить необходимую нам информацию. Как только они ответят, я обязательно вам сразу сообщу.
Еще раз спасибо за понимание!
Большое спасибо. Я ценю, что вы обратились к ним. У меня там до сих пор ничего нет, возможно потому, что сейчас выходные. Надеюсь, завтра мы что-нибудь увидим.
У меня есть несколько разных выводов, которые не были обработаны.
серебряный дуб x2
и
Бешеный бык
пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть обновленная информация о времени выплаты
Может кто-нибудь, пожалуйста, дайте мне знать, что с этим происходит? Ожидаемая дата доставки уже давно прошла. Мне сказали, что он уже одобрен и выпущен в апреле. Я знаю, что нас ждут задержки, но на что мы смотрим и почему задержка, если уже отправили на оплату - я бы понял, если бы выводов было много, но мой уже обработан по чату Silver Oak.
Кто-то сказал мне, что они обостряют проблему и делают ее приоритетной, а затем я должен увидеть ее через несколько дней, то есть где-то на прошлой неделе. Не могли бы вы позаботиться о том, чтобы они перевели средства на мой счет как можно скорее?
Это очень важно. Мне не следовало придавать такое большое значение выигрышам и ожидать их в течение месяца. У меня еще не было такой проблемы с Silver Oak, как у многих других. Пожалуйста, сделайте это приоритетом.
Спасибо и, пожалуйста, сообщите мне как можно скорее
Приветствую всех,
Еще раз приносим извинения, Бриттерлинн, однако, как я уже упоминал, мы полагаемся на сторонних поставщиков платежных услуг для перевода средств нашим игрокам и обратно, и как только средства будут выплачены им, они должны завершить транзакцию со своей стороны. Мы обратились к третьей стороне от вашего имени из-за довольно чрезмерного характера задержки, и они заверили нас, что платеж будет получен, поэтому сообщите нам, когда он поступит, и мы сможем приступить к работе над следующим платежом в очереди для вас. .
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Любая информация о том, когда это произойдет. Пожалуйста, продолжайте их, так как я чувствую, что скрипящее колесо, надеюсь, окупится. Я не хочу прекращать общение с ними, пока все эти транзакции не будут выплачены. Возможно, им надоест, что мы их беспокоим, и они заплатят. Прошло больше месяца. У них было достаточно времени, чтобы за это время собрать больше ресурсов для выплат. Я не понимаю, почему «третья сторона» так долго
Привет, все еще нет никаких признаков моего выигрыша, просто продолжаю
Дорогая Бриттерлинн ,
Я понимаю и сочувствую вашему разочарованию по поводу задержки. Однако если проблема связана с поставщиком платежных услуг, мы мало что можем сделать, кроме как подождать.
Мне жаль, что я не могу предложить больше помощи в этом случае. Спасибо за ваше замечательное терпение.
Приветствую всех,
Я получил известие, что ваш платеж будет готов к выплате третьей стороной в ближайшее время, сейчас это не должно занять слишком много времени, и, как сказал Якуб, большое спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Я получил частичный платеж, но не всю сумму - первый в очереди должен быть на 2500, остальные запросы были сделаны после этого
они отправляют его частями?
Плата получена от серебряного дуба - все еще ждет разъяренного быка
Дорогая Бриттерлинн ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
