ГлавнаяЖалобыSkol Casino - Счет игрока закрыт, а средства задержаны.

Skol Casino - Счет игрока закрыт, а средства задержаны.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 336

Количество: 3 000 EUR

Skol Casino
Отправлено: 13.11.2024 | Не разрешено : 21.12.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей, несмотря на то, что отправил и проверил все необходимые документы. После шести месяцев без ответа от казино и бана без объяснения причин игрок обратился за помощью. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, обратившись в казино за разъяснениями, но после многочисленных запросов и отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как «неразрешенная». Это закрытие негативно повлияло на рейтинг казино, позволив другим игрокам узнать об опыте игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино не сотрудничает в выплате моего выигрыша, хотя все документы были отправлены и проверены. Процесс занял около шести месяцев. Казино больше не отвечает на мои электронные письма. Меня также забанили в казино, и я не получаю никаких объяснений, почему, хотя я не нарушал никаких правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Sirkki0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если да, то какой бонус вы использовали?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств и заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Sirkki0!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Sirkki0, не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств и заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они мне больше не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Sirkki0, пожалуйста, поделитесь своим предыдущим общением с казино, прежде чем они перестали вам отвечать.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Вот мое последнее отправленное сообщение, а также последний ответ казино мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Sirkki0, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Sirkki0,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Skol Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое Skol Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Sirkki0,

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях