Аккаунт игрока из Польши заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Мой аккаунт был забанен, и мне дали много мошеннических статей. Единственное, что я сделал, это выиграл 3889 злотых. Вывод средств был заблокирован. В итоге мой аккаунт заблокировали. Я был в похожей ситуации, как и многие здесь. Казино ограбило меня.
My account was banned and I was given a lot of scam articles. The only thing i did was to s won 3889 PLN. Withdraw were blocked. In the end my account was blocked. I've been in a similar situation as many people here. The casino robbed me.
Уважаемый МарекК,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear MarekK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет
Спасибо большое за помощь. Постараюсь описать всю ситуацию. Я буду использовать переводчик, так как мой английский не идеален. Пожалуйста пойми :)
я . Я открыл счет в spinbetter 24.12.2022.
Я сделал небольшой депозит 125 злотых - использовал EzeeWallet
Я играл в настольный теннис в прямом эфире и выиграл +/- 450 злотых
Я получил бонус на депозит в спин-казино, но потерял все. Бонус был автоматическим
Я заказал платеж на 150 злотых. Деньги были выведены на EzeeWallet за несколько минут. Затем я потерял весь баланс своего счета. Я внес 150 злотых, которые я ранее снял. я потерял все
II. 25/12/2022 Я сделал депозит - использовал ezeeWalle
1. 163 злотых 2. 180 злотых3. 200 злотых Я потерял все. С первых 3-х депозитов я получил бонус казино, но проиграл все.
4. Я вношу 90 злотых и играл в настольный теннис в прямом эфире.
Играя в живой настольный теннис, мне удалось набрать сумму плюс-минус 1100 злотых.
Я заказал вывод 700 злотых на ezeeWallet по +/-0. Без проблем через несколько минут у меня был EzeeWallet на моем счету
Из оставшихся 400 злотых мне удалось выиграть +/_ 1700 злотых, играя в настольный теннис вживую.
На данный момент запрошенные выводы были отклонены. В качестве причины была указана системная ошибка. То, что я считаю неправдой.
Я связался с чатом.
Сказали поменять кошелек. Или попробуйте позже. Мне удалось вывести 3x 150 злотых на eZeeeWallet. Более высокие суммы были отклонены. Причина: ошибка платежной системы.
После разговора с чатом и отделом безопасности я внес депозит в размере 50 злотых, используя netteler. Играя в настольный теннис в прямом эфире, я получил 3889 злотых.
Мне удалось заказать два вывода небольших сумм на Netteler на 200 злотых и 143 злотых.
Когда я попытался вывести 1000 злотых на нетеллер, меня попросили отправить документы.
Затем начался процесс верификации, где меня попросили тонны экранов от netteler и ezeeWallet и селфи.
Я отправил все. Я отправлю вам остальную часть процесса проверки в виде экрана в следующем электронном письме. В конце Меня спросили, знаю ли я двух человек с польскими фамилиями. Позже аккаунт заблокировали и мне пришло сообщение, что со мной больше никто не разговаривает.
Сообщаю, что я не мошенник и как видите проблемы начались с более крупного выигрыша.
Hi
Thank you very much for your help. I will try to describe the whole situation. I will use tranlator as my English is not perfect. Please understand :)
I . I opened an account with spinbetter on 24/12/2022
I made small deposit 125 PLN - used EzeeWallet
I played live table tennis and won +/- 450 PLN
I got a deposit bonus to spin casino but I lost everything. The bonus was automatic
I ordered a payment of PLN 150. The money was withdrawn to EzeeWallet in few minutes. Then I lost my entire account balance. I deposited PLN 150 which I had previously withdrawn. I lost everything
II. 25/12/2022 I made deposit -used ezeeWalle
1. 163 PLN 2. 180 PLN3. 200 PLN I lost all. From the first 3 deposits I got a casino bonus but I lost everything.
4. I deposit 90 PLN and I played table tennis live .
Playing live table tennis, I managed to reach the amount of plus or minus PLN 1,100
I ordered a withdrawal to ezeeWallet 700 PLN to be at +/-0. No problem in a few minutes I had EzeeWallet on my account
From the remaining PLN 400 I managed to win +/_ PLN 1700 playing live table tennis
At this point, requested withdrawals have been rejected. A system error was displayed as the reason. What I believe is not true.
I contacted live chat.
They told to change my wallet. Or try later. I managed to withdraw 3x PLN 150 to eZeeeWallet. Higher amounts were rejected.Reason given: payment system error
After talking to live chat and the security department, I made a deposit of PLN 50 using netteler. Playing live table tennis live I came to the amount of PLN 3889.
I managed to order two withdrawals of small amounts on Netteler PLN 200 and PLN 143.
When I tried to withdraw PLN 1000 on neteller, I was asked to send documents.
Then the verification process started where I was requested tons of screens from netteler and ezeeWallet and selfie .
I sent everything. I will send you the rest of the verification process in the form of a screen in the next e-mail. At the end They asked Me if I knew two people with Polish surnames. Later, the account was blocked and I got a message that no one would talk to me anymore.
I inform you that I am not a scammer and as you can see the problems started with a bigger win.
Большое спасибо, MarekK, за ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за такого рода споры или надлежащим образом их оценить, в конце концов мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы быть больше помощи.
Thank you very much, MarekK, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.