Игрок из Польши прислал подтверждение своих платежей с eZeewallet. К сожалению, казино не утвердило документ. В конце концов мы узнали, что игрок использовал средства, отправленные на его eZeewallet его друзьями и родственниками, которые также играли в Wazamba, поэтому мы отклонили жалобу.
У меня проблема с верификацией моей учетной записи. Они приняли мое удостоверение личности, подтверждение адреса, но проблема с транзакциями из Ezeewallet. Они спрашивают о формате транзакций в формате .pdf, который невозможно создать, я скачал файл .csv с моими транзакциями и преобразовал его в формат .pdf (они рекомендуют его), но файл не принимается, помогите мне в этом случае
Уважаемый beniogol1963,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Объяснило ли казино, почему ваш документ был отклонен? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Они не сообщили мне, почему мои документы были отклонены. Я просто могу отправить его снова (во время проверки это невозможно)
Вы пытались связаться со службой поддержки, чтобы объяснить, что не так с вашим проверочным документом? Правильно ли я понимаю, что казино рекомендовало преобразовать файл eZeeWallet .csv в файл .pdf?
Мой друг спросил их в чате (у всех такая же проблема, когда они спросили о транзакциях списка из ezeewallet), они сказали ему о преобразовании этого файла.
Я говорил с ними на польском языке
На скриншоте видно, что вы отправили документ eZeeWallet только вчера. Его уже отвергли? Ответила ли служба поддержки на ваш тикет?
Нет, вчера отклонили, я отправил в пятницу
Казино объяснило вам, почему документ был отклонен?
Нет, два раза отклоняли, без объяснения причин.
Теперь они спросили меня о том, от кого у меня были деньги на моем ezeewallet.
Пожалуйста, имейте в виду, что казино имеет право исследовать источник средств, которые вы используете для азартных игр. Это необходимая часть процедур KYC и AML. Как указано в Условиях использования Wazamba:
Проверка вашего возраста, личности и другие проверки
5.1 Вы должны предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления вашей учетной записью, проверки вашей личности или источника средств, внесенных на вашу учетную запись. Это включает (но не ограничивается) должным образом заверенное удостоверение личности, подтверждение места жительства, подтверждение права собственности и историю транзакций с использованием используемых способов оплаты, включая выписки по банковским или кредитным/дебетовым картам и т. д.
Баланс счета, ввод и вывод средств
6.16 Компания может задержать обработку вашего запроса на снятие средств для проверки вашей личности, баланса счета, источника средств и соблюдения вами Условий. В таких случаях Компания может начать и/или принять участие и/или помочь в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь оказывать поддержку и помощь в любом таком расследовании. Компания оставляет за собой право отложить выполнение любых платежей или предоставление суммы выигрыша до тех пор, пока все процедуры проверки и проверки, изложенные в Условиях, не будут успешно завершены.
Я рекомендую вам сотрудничать с казино и предоставить им запрошенную информацию, чтобы ваша учетная запись могла быть успешно проверена. Пожалуйста, дайте мне знать о любых новых разработках.
Я сказал им, что мой друг отправил мне 450 злотых на мой счет в ezeewallet.
Они закрыли мой счет и украли все мои деньги (депозит и выигрыш)
Пожалуйста, помогите мне с этой грабительской компанией
Спасибо за обновление. Ваш друг тоже играет в казино Wazamba?
Спасибо за ваш ответ.
Какую именно сумму ваш друг отправил вам на ваш счет? Это была только одна транзакция? Когда ваш друг отправил вам платеж?
Сколько денег вы внесли в казино? Вы вносили депозит до или после получения денег от друга?
Нет, иногда я прошу своего друга об одолжении, потому что вся эта группа казино платит очень медленно (вам нужно ждать больше пары недель, чтобы получить свои деньги, как я прямо сейчас)
Перед моим первым депозитом в wazamba casio мой друг три раза отправил 450 злотых. Тогда я сделал там свой первый и последний депозит.
Это мои транзакции с 1 апреля, я не уверен, когда я сделал депозит, и я не могу войти в свою учетную запись, чтобы проверить это. я думаю 25 апреля
Уважаемый beniogol1963, имейте в виду, что онлайн-казино требуют, чтобы все игроки использовали только свои собственные средства для азартных игр. Как указано в Условиях использования Wazamba :
6.21 Перевод средств между клиентами в любой форме строго запрещен. Компания оставляет за собой право заблокировать все учетные записи, участвующие в переводах, вычесть любые выигрыши и сообщить о такой деятельности в соответствующие органы.
Из скриншотов вашего аккаунта eZeeWallet видно, что ваши друзья и родственники присылают вам деньги, которые вы тут же переправляете в различные игорные заведения. Это строго против правил.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
