Игрок из Финляндии запросил самоисключение перед созданием учетной записи. Казино создало и самоисключило новую учетную запись вместо нее. Однако позже она создала учетную запись, используя другие учетные данные, и запросила возврат депозита. Поскольку мы считаем, что этот тип самоисключения является лишь жестом доброй воли, и игрок пытался воспользоваться ситуацией, в итоге мы отклонили жалобу.
Я внес в казино в общей сложности 500 евро. Я выиграл 600 евро и попытался вывести свои деньги, но мой счет был закрыт. Причина закрытия аккаунта заключалась в том, что ранее в этом году я попросил их запретить мне играть. Они не собираются возвращать 500 евро, которые я внес в казино, но предложили сделать исключение и вернуть мой последний депозит в размере 200 евро. Я хочу вернуть все 500 евро, которые я вложил, потому что я не должен был вносить туда депозит.
Они сняли мой выигрыш с игрового счета и оставили там только 200e. Я не прикасался к этим деньгам. Я хотел бы вернуть как минимум столько же, сколько я там вложил, т.е. 500e. Но соглашаются дать только сумму моего последнего перевода, т.е. 200е.
Спасибо за ответ, Аккеберон. Я правильно понимаю, что вы попросили самоисключение? Не могли бы вы переслать мне этот запрос?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я правильно понимаю, что вы запросили самоисключение перед созданием учетной записи? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы открыли счет в этом казино?
Закрытие было запрошено в мае, и я смог открыть счет в августе.
Правильно ли я понимаю, что вы создали свою учетную запись, используя адрес электронной почты, отличный от того, который вы просили заблокировать?
Akkeberon, для начала я хотел бы подчеркнуть, что казино обычно не предлагают самоисключения до того, как игроки создадут свои учетные записи. Понятно, что, несмотря на этот факт, казино пыталось помочь вам и создало и самоисключило учетную запись вместо вас, чтобы защитить вас.
Однако вы решили создать учетную запись, используя другой адрес электронной почты, который обычно является первым учетным данными, которые казино используют для обнаружения и блокировки самоисключенных игроков.
Мне очень жаль, но казино сделало все возможное, чтобы помочь вам, хотя в этом не было необходимости, поскольку это не был стандартный запрос на самоисключение, и мы рассматриваем это только как жест доброй воли. Поскольку вы использовали другой адрес электронной почты для регистрации новой учетной записи, чтобы воспользоваться ситуацией, я боюсь, что мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
