ГлавнаяЖалобыCasino Days - Аккаунт игрока заблокирован после крупного выигрыша.

Casino Days - Аккаунт игрока заблокирован после крупного выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 8 553 856 INR

Casino Days
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 21.03.2024 | Дело закрыто : 10.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии заявил, что Casino Days несправедливо заблокировала его аккаунт после того, как он выиграл 90 лакхов в «Монополию». Он настаивал на том, что соблюдал все правила казино, и подозревал, что неспособность казино выплачивать крупные выигрыши стала причиной закрытия счета. После расследования команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что игрок имел несколько учетных записей в казино и использовал сторонний способ оплаты для депозитов, а проблема возникла в 2022 году. Учитывая все предоставленные детали и дату возникновения проблемы, Группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Casinodays полностью сфальсифицировано.

Когда я проиграл в этом казино и потерял деньги, они были очень счастливы,


поскольку я снова играл и выиграл большие 90 лакхов рупий в монополии на названия игр в казино, они заблокировали мой аккаунт


во-первых, они сказали, что после отправки всех подтверждающих документов они заблокировали мою учетную запись и не выдали мой выигрыш,



И, наконец, только потому, что я играл и снова выиграл, причем по-крупному. Они заблокировали мою учетную запись и не выплатили мой выигрыш, просто указав срок и условие, которое снова не позволяет им закрыть мою учетную запись, и сказали, что служба безопасности обнаружила мошенническую деятельность.

я играл только с одного IP-адреса, а Casinodays - это казино-фрод, потому что это казино среднего размера, они не могут выплачивать большие выигрыши и грабить деньги игроков,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый a44334,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Какова должна быть спорная сумма?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


*Я зарегистрировался 1 год назад и играю, я получил небольшую сумму вывода, но я выиграл по-крупному, поэтому они перечисляют только сумму моего депозита,


* Игра «Монополия казино». Я выиграл в этой игре 90 лакхов рупий,


*Без бонуса никогда не используйте бонус,


*88 лакхов индийских рупий


* Еще одна вещь, которую они сказали: у меня несколько учетных записей, я думаю, что создал одну учетную запись 2 года назад, но никогда не использую эту учетную запись, и ее бонус никогда не использую,

Это несправедливо, моя новая учетная запись проверена, и я делаю депозит только на этой учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, а44334,

  • Не могли бы вы отправить подтверждение об успешной проверке аккаунта на адрес petronela.k@casino.guru при первой возможности?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда, прилагаю скриншот,


Мой аккаунт заблокирован, потому что я выиграл крупную сумму в 90 лакхов рупий.


Casinodays заблокировали мой аккаунт, потому что я выиграл по-крупному

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

это скриншот подтверждения моей учетной записи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, а44334,

  • Я вижу, что ваш способ оплаты не был успешно проверен. Это верно?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мой способ оплаты уже подтвержден,


Они в Casinodays заблокировали мою учетную запись, потому что сказали, что у меня есть две учетные записи, но я никогда не использую вторую учетную запись для игр.


Никогда не используйте второй аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, а44334,

  • Можете ли вы предоставить более подробную информацию о втором аккаунте?
  • Что побудило вас открыть два счета?
  • Когда вы в последний раз использовали свою первую учетную запись?
  • Вы зарегистрировали обе учетные записи с точной личной информацией?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

*Сэр, я зарегистрировал свой второй аккаунт, но никогда не использую его для пополнения и вывода средств.


*По ошибке зарегистрировал второй аккаунт, заполняю свои данные,


*Я не использую свою вторую учетную запись для игр, никогда не вношу средства на вторую учетную запись,


Пожалуйста, перешлите мою жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, а44334, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, жду вашего ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, а44334,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Casino Days !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Надеюсь, у тебя все хорошо.


Согласно нашим Условиям использования, игрокам разрешено иметь только одну учетную запись.


Можете ли вы предоставить мне зарегистрированный адрес электронной почты, связанный со второй учетной записью, чтобы я мог продолжить расследование?


Спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Дни казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогие дни казино,


Я не помню адрес электронной почты своего второго аккаунта, потому что я не никогда не играю со второго аккаунта.


Пожалуйста, дайте мне мой выигрыш,


Пожалуйста, отдайте мои деньги, которые я выиграл,



Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок,


Мне искренне жаль ваш негативный опыт.


После расследования я могу подтвердить, что ваш аккаунт был закрыт из-за нарушения следующих пунктов:

3.2/3.5, 11.1 и 6.8.


Вы создали дубликат учетной записи, предоставив нам поддельные данные.


Вы можете найти Условия здесь https://casinodays.com/en?terms=true.


Не стесняйтесь, если у вас есть еще вопросы.



С наилучшими пожеланиями,

Дни казино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет, я не создаю фейковый аккаунт,


Я выиграл большую сумму, поэтому вы, ребята, заблокировали мой аккаунт.


Ты фруд, поэтому заблокировал мой аккаунт после крупного выигрыша

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, дайте денег 10 лакхов рупий только из моего выигрыша 88 лакхов,


Мне нужны деньги, пожалуйста, отдайте только 10 лакхов из моего выигрыша в 88 лакхов рупий.


Пожалуйста, если вы настоящее казино, верните только 10 лакхов.


Я хочу, чтобы мои деньги были в криптокошельке

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый a44334,

Между мной и представителем казино происходит постоянное общение вне ветки.

Как только я ознакомлюсь со всей необходимой информацией и деталями, я сообщу вам о следующей процедуре.


Уважаемая команда Casino Days !

Поскольку нам нужны соответствующие подтверждающие доказательства для ваших претензий и решения относительно учетной записи игрока и выигрышей, пожалуйста, проверьте нашу внешнюю коммуникацию. Можете ли вы предоставить мне запрошенное?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав ,



Я не согласен с поддержкой Casinodays,


Они сказали, что я создаю дубликат учетной записи с указанием фальшивых данных.


Это совершенно неверно,


Я создаю данные своей учетной записи с документами, удостоверяющими личность,

Я никогда не гонюсь за бонусами,


А еще меня заблокировали мой первый аккаунт, потому что я слишком много играю,

Поэтому я прошу заблокировать мой первый аккаунт,


Затем я снова создаю новую учетную запись с электронной почтой - thesunnymahajan10@gmail.com


Я выиграл большую сумму в 88 лакхов рупий, так что Casinodays. В тот же день, когда они заблокировали мою учетную запись, я попытался поговорить с их представителем, отправил им электронные письма, в которых говорилось, что они просто подтверждают мою учетную запись. Поэтому я отправил свою карту Pan, карту Aadhar и другой банк,



Меня это совершенно бесит, я никогда не использую этот бонус,


И я также заблокировал свою первую учетную запись, а через несколько дней создал вторую учетную запись,


Я предоставляю правильные данные согласно моему документу, удостоверяющему личность,


Пожалуйста, помогите мне 🥺🙏

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый a44334,

После сбора всей необходимой информации и подробностей от казино мы закрываем данную жалобу как необоснованную по следующим причинам:

  • Несколько учетных записей – не 2 учетные записи, а несколько учетных записей в казино, что также означает предоставление вводящей в заблуждение и недостоверной информации в процессе подачи жалобы.
  • Использование стороннего способа оплаты депозитов (корпоративный счет, не на ваше имя – запрещено) – единственная причина, по которой ваш депозит был возвращен, в противном случае мы согласимся на его конфискацию.
  • Вы получили несколько электронных писем от казино с объяснением положений, которые были нарушены и привели к конфискации средств.
  • Ваш вопрос от 2022 года - мы не решаем проблемы старше года

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, или в ADR. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .


Большое спасибо команде Casino Days за предоставленную информацию и за сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях