ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок пытается подтвердить.

Mr Bet Casino - Игрок пытается подтвердить.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.12.2022 | Дело закрыто : 09.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при верификации своего аккаунта в казино. Мы связались с казино, оно сообщило нам, что пропали некоторые документы. Игрок утверждал, что загрузил их, поэтому мы смогли запросить вывод средств. Тем не менее, игрока попросили еще раз подтвердить способ оплаты. Позже казино заявило, что учетная запись была полностью подтверждена, но игрок проиграл свой баланс, поэтому на его счету, наконец, нет средств для вывода. Плеер перестал отвечать на наши вопросы, поэтому мы отклонили эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проверка постоянно отвергается надуманными доводами. Только проверка учетной записи (депозит на банковский счет) все еще была открыта, а затем была установлена на ОК. Внезапно подтверждение места жительства снова было открыто. После загрузки соответствующего документа сразу же пришел отказ и теперь сообщение: "Вы достигли максимального количества попыток верификации" и теперь верификация полностью заблокирована и контакт онлайн 24/7 уже невозможен или кнопка для связи с Mr Ставка больше недоступна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Митру,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, документ, подтверждающий адрес, теперь является единственным препятствием для верификации аккаунта в казино? Не могли бы вы сообщить, был ли документ на ваше имя и виден ли адрес на документе? Удалось ли вам связаться со службой поддержки казино по адресу support@mr.bet ? Каков был их ответ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Документ (интернет/телевизионный счет от 22 ноября) очень легко читается, с точным местом жительства и, конечно же, с моим именем. Только банковский счет все еще был открыт при проверке и теперь был установлен как «завершенный» (после отправки выписки со счета с переводом на Mr Bet). Сразу после этого место жительства неожиданно снова открылось для подтверждения (здесь уже было отправлено 3 или 4 действительных (по их определению) документа. С поддержкой связались по электронной почте, ответ был, что я должен быть терпеливым и документы Однако, система по-прежнему говорит: «Отклонено и достигнуто максимальное количество попыток проверки». К вашему сведению, я внес около 1200 евро за последние 2 недели, и в настоящее время у меня есть остаток в размере 3000 евро для выплаты.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Митру, за ответ. Не могли бы вы пояснить, когда именно вы подали последний документ на проверку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

21.12.2022 ок. 08:30

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Ответ службы поддержки на мой запрос, что теперь делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если вы получили подтверждение от службы поддержки казино о том, что они работают над проверкой вашего документа, давайте дадим им некоторое время для обработки вашего запроса.

Если в течение 7 дней статус вашей проверки не изменится, мы вмешаемся от вашего имени и свяжемся с казино. Давайте оставаться позитивными и ждать новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо Томас!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file В подтверждении места жительства снова было отказано на том основании, что фотография неразборчива.

В ходе проверки я уже отправил следующие документы, в которых четко подтверждается место жительства:

- Форма официальной регистрации по месту жительства

- Выписка из банка (в настоящее время от 22.11)

-Соглашение об учетной записи

-Расчетный лист (11/22)

-Счет ТВ/интернет 11/22


Что еще хуже, Мистер Бет откладывает все это, чтобы я мог продолжать играть с банкроллом, а затем сводит банкролл к нулю, чтобы избежать выплаты. К сожалению, я допустил эту «ошибку», но теперь у меня есть кредитный баланс в размере 6 400 евро! Мистер Бет теперь будет еще больше пытаться отсрочить проверку или вообще предотвратить ее.

Кстати, у меня никогда не было проблем с проверкой существующих документов в других онлайн-казино (Mr Green и т. д.).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file Я снова отправил выписку из банка, через 1 минуту появилось сообщение «Ваши документы проверяются». Через 5 минут это сообщение судя по скриншоту "Проверка завершена", но подтверждения по почте до сих пор нет. Попробую выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Обновление: информация «Проверка отклонена» пришла по электронной почте от службы поддержки. В приложении, когда вы нажимаете на проверку, по-прежнему отображается «Статус: проверка завершена», а все элементы помечаются значком «ОК». А также примечание: «Молодец, вы успешно прошли проверку!».

Платеж тоже не прошел. Как мне поступить???

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Через 4 дня статус проверки снова стал красным (подтверждение места жительства). Я просто уже не знаю, что делать! Незавершенный платеж также был снова отменен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Митру, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, теперь ты чувствуешь себя бессильным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Митру,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.


Уважаемый г-н Бет Казино, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с проверкой?

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Митру,


Последний документ, который пользователь загрузил 29.12.2022 в качестве подтверждения адреса проживания, не имеет печати. Это официальная причина, по которой документ был отклонен, потому что он не был проштампован.

Убедительно просим Вас загрузить документ не старше 3-х месяцев, который подтвердит Ваш фактический адрес проживания, указанный при регистрации. Самый простой способ подтвердить свой адрес проживания — предоставить текущую банковскую выписку с указанием адреса.


После того, как вы загрузите документы, просим вас дождаться их проверки ответственным отделом.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выписка по текущему счету с указанным адресом отправлена уже дважды (!)!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Документ для проверки места жительства теперь будет отправлен в 7-й раз!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Митру, спасибо за информацию.


Уважаемая команда Mr.Bet Casino, не могли бы вы подтвердить получение документов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Наталья,


Мы подтверждаем, что учетная запись пользователя теперь полностью проверена. У пользователя есть новый запрос на вывод средств в статусе «Ожидание». Его запрос будет обработан в течение 48 часов после создания.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Учетная запись пользователя была полностью проверена, однако Mr Bet отказывается обрабатывать выплату!

Сейчас снова запрашиваются документы для подтверждения моего банковского счета для банковского перевода, которые давно отправлены и проверены!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой банковский счет подтвержден. Сейчас я запросил оплату. Мистер Бет теперь снова начнет процесс проверки!! Оплата была запрошена банковским переводом!

Какие документы??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновление: учетная запись пользователя была полностью проверена г-ном Бет, и затем я запросил вывод средств. Снятие 2800 евро было запрошено банковским переводом. Теперь Mrbet снова запрашивает подтверждение «способа оплаты»!! Моя банковская карта (лицевая и оборотная стороны) отправлена. Зачем подтверждать еще раз, если мой банковский счет уже подтвержден и выплата производится банковским переводом??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Митру, спасибо, что держишь нас в курсе.


Уважаемая команда Mr.Bet Casino, у игрока снова возникли проблемы с проверкой платежного метода. Не могли бы вы взглянуть на это и проверить, почему это снова задерживается?

В ожидании ответа от вас!

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Пользователь успешно прошел верификацию. Но, к сожалению, в выводе средств ему было отказано, так как на балансе денег меньше, чем указано в заявке.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Mr.Bet Casino, не могли бы вы уточнить, имеете ли вы в виду, что игрок проиграл свои деньги, ожидая обработки запроса на снятие средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Наталья,


Пользователь отыграл свои средства во время верификации. Сейчас его баланса недостаточно для подачи заявки на вывод средств.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда Mr.Bet Casino.


Уважаемый mitru, подтвердите, пожалуйста, что вы не дождались завершения проверки и отыграли свои средства? Боюсь, что в этом случае мы ничего не сможем сделать, если вы проиграете свой баланс по собственному желанию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená mitru,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях