Обзор CasinoFest

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был членом казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).

Игрок из Нидерландов запросил самоисключение из-за проблемы с игрой. Впоследствии он смог открыть счет в другом казино, принадлежащем той же компании. После обширного общения с представителями казино мы пришли к взаимному согласию, и теперь жалоба решена.

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был членом казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).

Игрок в основном играл в игровые автоматы в Rapid Casino, и его счет был закрыт 14 числа текущего месяца. Казино не ответило на его запросы о закрытии. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать этот вопрос, но не добилась прогресса после нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино. Следовательно, игроку было рекомендовано обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок последовал этому совету и также решил обратиться за юридической помощью. Через шесть месяцев после повторной подачи жалобы в eCOGRA игрок получил сообщение от казино с просьбой предоставить его банковскую информацию. После этого игрок получил свои непогашенные средства и счел дело закрытым, несмотря на сомнения относительно того, как казино справится с ситуацией. Жалоба была решена и помечена как таковая в нашей системе.

У игрока из Канады возникла проблема с выводом выигрыша в размере $596 с сайта 21.com. Казино заявило, что причиной неплатежа стали технические проблемы, а игрок подозревал, что это была попытка уклониться от платежа. Игрок не имел доступа к своей учетной записи из-за самоисключения и, следовательно, не мог отменить вывод средств и сделать еще один запрос. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, игрок наконец получил свой выигрыш и потребовал закрыть жалобу. Проблема была успешно решена.

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был членом казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).

Игрок из Финляндии сообщил, что его аккаунты были заблокированы в пяти различных онлайн-казино, а именно XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com и CasinoFest, без четких объяснений. Игрок утверждал, что казино конфисковали его депозиты, которые не были бонусными деньгами. Несмотря на несколько попыток связаться с казино, проблема так и осталась нерешенной. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подавать отдельные жалобы для каждого казино и предложила обратиться за помощью к eCOGRA, официальному альтернативному разрешению споров казино. Затем игрок сообщил, что получил сообщение от службы поддержки 21.com с запросом его банковской информации, а затем получил непогашенные средства от всех задействованных казино. Жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Норвегии играл в Nitrocasino, выиграл 10113нок и запросил вывод средств. Войдя в свою учетную запись, они обнаружили, что осталось всего 1000 нок. Служба поддержки заявила, что это произошло из-за того, что игрок использовал приветственный бонус в других дочерних казино. Игрок утверждает, что это правило отсутствовало в норвежских условиях, перечисленных на сайте. Казино ответило и заявило, что выигрыш был конфискован из-за ошибки с их стороны и будет восстановлен. Игрок получил оплату, и дело было решено.

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был членом казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был участником казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).

У игрока из Финляндии возникла проблема с тем, что его аккаунт был заблокирован онлайн-казино XLBet без каких-либо объяснений. Несмотря на попытки группы по рассмотрению жалоб прояснить ситуацию с казино, существенного прогресса добиться не удалось. Игроку посоветовали обратиться в eCOGRA, официальное альтернативное разрешение споров казино. Через шесть месяцев общения с eCOGRA игрок сообщил, что получил от казино задолженность. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную. Однако игрок выразил обеспокоенность по поводу того, как казино справилось с ситуацией.

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был участником казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).

Игрок из Перу запросил вывод средств более трех недель назад. Он не был получен. Затем снятие было отменено, поэтому игрок запросил еще один платеж, но в другой банк. Казино потребовало дополнительную документацию для подтверждения платежа, и игрок отправил ее по запросу. Затем казино ответило, что учетная запись подтверждена и что игрок должен снова запросить вывод средств. Игрок так и сделал и через короткое время получил свой платеж.

Игрок из Люксембурга пытается пройти верификацию. Казино заявляет, что документы недостаточно качественные. Казино заблокировало аккаунт игрока. Игроку удалось предоставить достаточные документы для проверки и вместе с помощью представителей казино жалоба разрешена.