Игрок из Индии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Индии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес депозит в размере 10000 фунтов стерлингов 28 июня 2022 года, то есть 5 дней назад, в казино Pinup с помощью метода UPI, то есть GPay. Деньги были списаны и успешно переведены с моего счета. Но через два часа их платежное окно сообщило, что транзакция не удалась, и на мой счет Pinup не было зачислено никакой суммы. С тех пор я пожаловался в службу поддержки клиентов pinup, они сказали, что изучают этот вопрос, но ни одна проблема не была решена. Также я получил письмо через окно оплаты через пару часов, что они не могут подтвердить мой платеж. Поэтому я написал письмо с приложенным подтверждением моего платежа и идентификатором транзакции, но я не получил никакого ответа относительно моих денег. Прошло 5 дней, и я не получил свои деньги обратно на свой счет, и они не отвечают на мое письмо. Пожалуйста, помогите в этом вопросе, так как я очень беспокоюсь о своих деньгах.
I had made a deposit of ₹10000 on 28th June, 2022 which is 5 days ago on Pinup Casino via UPI method i.e. GPay. The money was debited and transacted successfully from my account. But after two hours their payment window said the transaction is unsuccessful and no amount was credited to my Pinup account. Since then I complained to pinup customer care they said they are looking into the matter but no issue has been resolved. Also I received a mail by the payment window after couple of hours that they can't confirm my payment. So I wrote a mail with attached proof of my payment and transaction ID but I did not receive any response regarding my money. It has been 5 days and I haven't received my money back into my account nor they are replying to my mail. Please help regarding this issue as I am very worried of my money.
Уважаемый rajabhinav2498,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее, как мы это сделали с вашим предыдущим делом . Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear rajabhinav2498,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible just as we did with your previous case. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Моя транзакция была успешно выполнена в одно мгновение, и мои деньги были списаны. Но их платежный провайдер не подтвердил мою транзакцию через 2 часа. И теперь мои деньги застряли с 6 дней. Также я написал письмо их платежному провайдеру, но они вообще не отвечают. Служба поддержки PinUp не дает удовлетворительного ответа о том, когда и как я верну свои деньги. Их платежный провайдер вообще не отвечает на мои письма.
My transaction was successfully done in an instant and my money was debited. But their payment provider didn't confirm my transaction after 2 hours. And now my money is stuck since 6 days. Also I wrote mail to their payment provider but they are not responding at all. PinUp customer support is not providing any satisfactory response of when and how will i get my money back. Their payment provider is not responding to my mails at all.
Я полностью понимаю ваше разочарование, rajabhinav2498. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 18 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
I fully understand your frustration, rajabhinav2498. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Я снова обратился к агентам PinUp с форума жалоб. Теперь они попросили выписку по моему счету за последний месяц. Я дал им PDF-файл, в котором были выписки со счета за последний месяц. С тех пор прошло 9-10 дней, до сих пор мне не дают никакого решения. Прошло уже более 20 дней, и до сих пор они не предлагают мне удовлетворительного решения. Потому что сумма, которую они потеряли, слишком велика для меня. Пожалуйста помоги.
I asked from the complaint forum to PinUp agents again. Now they asked for my account statement for last one month. I gave them the pdf which had my account statements for last one month. It has been 9-10 days since then still they are not giving any solution to me. Now it has been more than 20 days and still they are not providing any satisfactory solution to me. Because the amount which got misplaced by them is too huge for me. Please help.
Уважаемый rajabhinav2498,
Не могли бы вы также отправить выписку по счету на адрес petronela.k@casino.guru ?
Dear rajabhinav2498,
Could you please forward the bank statement to petronela.k@casino.guru too?
Уважаемый rajabhinav2498,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Это выписка со счета, где я внес сумму 10000 в казино pinup через окно транзакций sabpaisa.in. Как вы можете видеть, мои деньги были списаны, но они сказали, что они никогда не получали деньги. Также я отправил электронное письмо с надлежащими доказательствами на sabpaisa.in, который был их окном транзакции, но прошел месяц, и они не дают никакого ответа. Пожалуйста помоги.
This is the account statement where I deposited a sum of 10000 to pinup casino via their transaction window of sabpaisa.in. As you can see my money was debited but they said they never got the money. Also I emailed with proper proofs to sabpaisa.in which was their transaction window but it has been a month and they are not giving any reply. Please help.
Спасибо, rajabhinav2498, за скриншот. Тем не менее, не могли бы вы также отправить выписку по счету на адрес petronela.k@casino.guru ? Впоследствии, когда у нас будет доказательство того, что ваши деньги не были возвращены вам в прошлом месяце, мы свяжемся с казино и предъявим им претензии.
Thank you, rajabhinav2498, for the screenshot. However, could you please forward your bank statement to petronela.k@casino.guru too? Afterwards, when we have proof that your money wasn't returned to you last month, we will contact the casino and confront them.
Уважаемый rajabhinav2498,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, rajabhinav2498, за выписку по счету. Не могли бы вы сообщить, доступна ли уже банковская выписка за весь июль до сегодняшнего дня? Ваш недостающий депозит был внесен 28 июня, а выписка, которую я получил, действует только до 7 июля. Поскольку возврат депозита займет больше недели, я прошу вас прислать полную выписку по счету.
Thank you, rajabhinav2498, for the bank statement. Could you please advise if the bank statement for the complete month of July till today is available already? Your missing deposit has been placed on the 28th of June and the statement that I received goes till the 7th of July only. Since returning the deposit would take longer than one week, I kindly ask you to forward your complete bank statement.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я попытался получить выписку из банка, но пока не смог создать PDF-файл. Кроме того, до сих пор я не получил мой возврат денег. Неужели нет другого пути. они еще не вернули
I tried to fetch the bank statement but I could not generate the PDF as of now. Also, still I haven't received my money refund. Is there not any other way. They haven't given it back yet
Пожалуйста, пришлите свою банковскую выписку за весь июль, как только она будет доступна. Пожалуйста, поймите, что мы не можем продолжать без этих подтверждающих доказательств.
Please forward your bank statement for the complete month of July as soon as it will be available. Please understand that we can't proceed without this supporting evidence.
Dear rajabhinav2498,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.